Vos questions fréquentes

Cliquez sur l'une des questions qui nous sont souvent posées, vous trouverez immédiatement la réponse.

Si les réponses ci-dessous ne répondent pas complètement à votre question, remplissez précisément le formulaire de contact. Notre Service Relation Clients vous enverra une réponse dans un délai de 48h maximum.

Les 5 questions les plus fréquentes :

  • Quel est le délai de réception du premier numéro de mon abonnement ?
    • Si vous avez souscrit votre abonnement sur notre boutique en ligne ou par téléphone, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de trois semaines maximum.
    • Si vous avez expédié votre demande d’abonnement par la Poste, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de quatre semaines maximum.
  • Comment renouveler mon abonnement ?

    Pour renouveler votre abonnement, connectez-vous à votre compte client. Commencez par visualiser la date du dernier numéro à recevoir. Vous pouvez alors renouveler cet abonnement ou choisir un nouveau magazine.

  • J’ai pris deux abonnements, vais-je recevoir deux cadeaux et quand ?

    De manière générale, oui ! Nous vous offrons un cadeau par abonnement. L’attribution des cadeaux est clairement indiquée dans les offres que nous vous réservons : cadeau pour tout abonnement ou cadeau pour toute commande.

    Les cadeaux sont expédiés séparément sous 4 à 6 semaines après traitement de la commande. En cas de rupture de stock, vous recevrez un cadeau d’une valeur commerciale équivalente.

  • A quelle date se termine mon abonnement ?

    En vous connectant à votre compte en ligne vous pouvez consulter la date du dernier numéro de votre abonnement et en profiter pour le renouveler si celui-ci arrive à échéance.

    Si vous avez choisi une offre d’abonnement à durée libre, avec une facilité de paiement (paiement fractionné), vous pouvez interrompre votre abonnement sur simple appel auprès du Service Relation Clients.

  • Comment créer mon compte en ligne ?

    Cliquez sur « Je crée mon compte » en haut à droite. Puis remplissez le formulaire qui vous permettra de retrouver vos informations « abonnés ».

    Renseignez l’un des titres auxquels vous êtes abonné, votre nom, prénom et code postal, ou ceux du destinataire de l’abonnement, selon ce que vous nous aviez indiqué lors de votre commande.

    Vous pouvez corriger les informations postales si celles-ci sont erronées ou ont changé. Mais attention, cette modification d’adresse sera répercutée sur tous les abonnements actifs de votre compte.

    Lors de vos prochaines visites sur nos boutiques, vous pourrez accéder aux informations de votre compte en vous identifiant à l’aide de vos emails et mot de passe.

Toutes les questions

Mon compte client en ligne

  • Pourquoi créer un compte en ligne ?

    Si vous êtes un abonné Milan ou un ancien abonné, ou si vous avez passé une commande sur notre nouvelle boutique en ligne ouverte depuis le 01/01/2010, et que vous n’avez pas de compte client en ligne, la création de ce compte vous permettra de :

    • Modifier vos informations personnelles : nouvelle adresse en cas de déménagement, nouvel email...
    • Suivre l’état d’avancement de vos commandes grâce au n° de suivi.
    • Gérer vos abonnements aux titres Milan : changer les adresses de destination, renouveler votre abonnement.

    Si vous n’êtes pas encore client Milan votre compte sera créé automatiquement lors de votre 1ère commande.

  • Comment créer mon compte en ligne ?

    Cliquez sur « Je crée mon compte » en haut à droite. Puis remplissez le formulaire qui vous permettra de retrouver vos informations « abonnés ».

    Renseignez l’un des titres auxquels vous êtes abonné, votre nom, prénom et code postal, ou ceux du destinataire de l’abonnement, selon ce que vous nous aviez indiqué lors de votre commande.

    Vous pouvez corriger les informations postales si celles-ci sont erronées ou ont changé. Mais attention, cette modification d’adresse sera répercutée sur tous les abonnements actifs de votre compte.

    Lors de vos prochaines visites sur nos boutiques, vous pourrez accéder aux informations de votre compte en vous identifiant à l’aide de vos emails et mot de passe.

  • Je n’arrive plus à m’identifier

    Vérifiez tout d’abord que l’adresse mail que vous saisissez est identique à celle que vous aviez indiquée lors de la création de votre compte en ligne (sur votre mail de création de compte ou mail de confirmation de commande).

    Si votre mot de passe est erroné ou oublié, nous vous l’envoyons directement dans votre boite mail.

    Si la procédure de renvoi du mot de passe vous indique que votre adresse mail ne correspond pas à un compte client, créez votre compte en ligne. (cf : Comment créer mon compte en ligne).

  • J’ai oublié mon mot de passe

    Pour recevoir votre mot de passe par email, indiquez-nous simplement votre email, et vous le recevrez directement dans votre boite mail.

  • Je ne retrouve pas tous les abonnements que j’offre sur mon compte client

    Il est possible que certains abonnements, dont vous n’êtes pas destinataires, n’aient pas été rattachés à votre compte lors de l’enregistrement.

    Contactez alors notre Service Relation Clients, un conseiller pourra créer ce lien et vous permettre de le visualiser dans votre compte en ligne.

  • Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte client

    Il peut s’agir d’un léger retard de traitement de votre commande. Les délais standards sont les suivants :

    • Une commande effectuée sur notre boutique en ligne est consultable immédiatement.
    • Une commande transmise par téléphone, est consultable 48H après votre appel.
    • Une commande expédiée par courrier, sera consultable dès sa saisie, soit dans un délai de 7 à 15 jours maximum, à compter de jour de votre envoi postal.

    Nous vous conseillons de patienter 24h avant de tenter une nouvelle connexion pour consulter votre suivi de commande.

    Si votre commande n’est toujours pas visible, il est possible qu’elle ait été enregistrée sur un autre compte Milan, par exemple, celui de la personne à qui vous avez offert un abonnement. En cas de difficulté persistante, vous pouvez joindre notre Service Relation Clients au 0 811 349 709 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h.

Mes abonnements

  • Comment choisir un abonnement pour mon enfant ?

    Sélectionnez dans le menu la tranche d’âge et les centres d’intérêts de votre enfant. Nous vous proposerons ainsi une sélection de titres correspondant à vos critères.

    Sur la fiche de chaque magazine vous pouvez feuilleter un numéro.

    Chaque titre dispose également de son propre site, découvrez les !

    Si en cours d’abonnement, votre choix ne convenait plus à votre enfant, un simple appel au Service Relation Clients vous permet de changer de magazine sans aucun frais.

  • Comment retrouver sur la boutique en ligne l’offre promotionnelle reçue par courrier ou email ?
    • Si vous avez reçu une offre personnalisée par courrier, saisissez le code promotionnel habituellement situé sur le coupon réponse (ex : A31200) dans le cadre réservé à cet effet avant de mettre un article dans votre panier. Il est visible en haut à gauche de chaque page de notre boutique en ligne (voir ci-contre). Ainsi vous pourrez bénéficier des tarifs annoncés.

      Code promotion : En savoir plus sur le code promo

    • Si vous avez reçu une offre par email, cliquez sur le lien affiché dans le contenu du mail, vous retrouverez immédiatement les offres sur le site.

    Attention : les offres promotionnelles sont soumises à conditions (voir conditions indiquées sur l’offre).

  • Comment renouveler mon abonnement ?

    Pour renouveler votre abonnement, connectez-vous à votre compte en ligne. Commencez par visualiser la date du dernier numéro à recevoir. Vous pouvez alors renouveler cet abonnement ou choisir un nouveau magazine.

  • Je n’ai pas ou plus accès à Milan-mescadeaux ?

    Milan-mescadeaux devient BayaM. Pour toutes les questions liées à BayaM, consultez la rubrique des Questions fréquentes de ce service.

  • Quels sont les sites inclus dans l’abonnement Milan ? Que proposent-ils ?

    BayaM est un site interactif réservé aux abonnés Milan Jeunesse. Il propose des animations et des jeux accessibles directement en ligne grâce à un accès sécurisé.
    Il se décline en deux univers :

    • BayaM 3-6 ans, propose aux jeunes abonnés des activités d’éveil et de découverte.
    • BayaM 7-12 ans, permet aux plus âgés de s’informer, d’apprendre et de rigoler.
    Découvrez BayaM

  • J’ai reçu un chèque cadeau ou une carte cadeau, comment l’utiliser sur la boutique en ligne ?

    Votre chèque vous permet de bénéficier d’une réduction sur votre commande. Saisissez le numéro du chèque cadeau en fin de commande, juste avant de procéder au paiement en ligne du solde de la commande.
    Attention : L’utilisation de ce chèque est unique, une fois saisi et validé celui-ci n’aura plus de valeur.

    Votre carte cadeau vous permet de bénéficier d'un abonnement sur une sélection de magazines. Il vous suffit de choisir votre magazine parmi la sélection associée à la carte cadeau. Lors de la validation de votre panier, il vous suffira d'indiquer vos codes cadeaux en fin de commande, juste avant de valider votre commande."
    Attention : L’utilisation de cette carte cadeau est unique, une fois saisis et validés, vos codes cadeaux n'auront plus de valeur.

  • Je souhaite régler mon abonnement par prélèvement automatique ?

    Certaines offres d’abonnement peuvent vous êtes proposées en libre durée avec un prélèvement automatique mensuel ou trimestriel. Si vous souhaitez bénéficier des ces offres et mettre en place un prélèvement automatique, il vous suffit de les ajouter à votre panier. Il vous sera alors proposé un prélèvement automatique sur CB.

    Prélèvement automatique sur CB:
    Si vous choisissez de mettre en place un prélèvement automatique sur CB, nous vous invitons à vérifier que votre carte bancaire n’arrivera pas bientôt à échéance. Si vous avez déjà mis en place un prélèvement automatique sur votre carte bancaire et que celle-ci arrive à échéance, nous vous invitons à contacter notre service client au 0 811 349 709 afin de nous indiquer vos nouvelles coordonnées bancaires.

  • Je souhaite commander un abonnement pour les DOM-TOM ou à l’étranger ?

    Pour accéder à ces tarifs, cliquez sur le lien « Tarifs hors métropole » visible sur la fiche du titre, et choisissez le tarif associé à la zone géographique de livraison. Les frais de port sont inclus dans le montant total de l’abonnement.

    Pour des raisons techniques, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de facilités de paiement (offre durée libre par prélèvement bancaire) sur ces abonnements, ni envoyer le cadeau de bienvenue dans les DOM-TOM ou à l’étranger.

  • Est-il possible de choisir la date de début de mon abonnement ?

    Pas encore sur la boutique en ligne où tout abonnement mensuel débutera avec le numéro du mois en cours ou du mois suivant, selon la revue concernée et le jour de prise d’abonnement.

    Mais si vous souscrivez votre abonnement par téléphone auprès de notre Service Relation Clients : 0 825 80 50 50 (0.15 €/mn) vous pourrez modifier ou définir la date de début d’un abonnement en le mentionner à votre conseiller.

  • Quel est le délai de livraison du premier magazine de mon abonnement ?
    • Si vous avez souscrit votre abonnement sur notre boutique en ligne ou par téléphone, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de trois semaines maximum.
    • Si vous avez expédié votre demande d’abonnement par la Poste, vous recevrez votre premier numéro dans un délai de quatre semaines maximum.
  • Quels sont les moyens de paiement proposés pour régler une commande ou un abonnement ?

    Si votre commande ne comporte pas d’offre en prélèvement automatique, vous pouvez régler votre commande :

    • par Chèque cadeau ou Carte cadeau, si vous en bénéficiez :
      Votre chèque vous permet de bénéficier d’une réduction sur votre commande. Saisissez le numéro du chèque cadeau en fin de commande, juste avant de procéder au paiement en ligne du solde de la commande. Attention : L’utilisation de ce chèque est unique, une fois saisi et validé celui-ci n’aura plus de valeur.
      Votre carte cadeau vous permet de bénéficier d'un abonnement sur une sélection de magazines. Il vous suffit de choisir votre magazine parmi la sélection associée à la carte cadeau. Lors de la validation de votre panier, il vous suffira d'indiquer vos codes cadeaux en fin de commande, juste avant de valider votre commande. Attention : L’utilisation de cette carte cadeau est unique, une fois saisis et validés, vos codes cadeaux n'auront plus de valeur.
    • par Carte Bancaire, Visa ou Mastercard, sur la boutique en ligne ou par téléphone au 0 825 80 50 50.
      Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés selon les protocoles les plus récents et les plus rigoureux.
    • paiement à réception de facture :
      Si votre commande est passée au nom d'une institution (école, lycée...), vous avez la possibilité de régler votre commande à réception de facture.
      Une fois votre commande validée, vous recevrez, par courrier, dans les jours qui suivent une facture à payer par chèque ou par virement.
      Le paiement à réception de facture n'est pas disponible sur les offres d'abonnement en durée libre (prélèvement automatique), ni sur les offres d'abonnement à des contenus numériques.

    Si votre commande comporte une offre en prélèvement automatique, il vous sera alors proposé, à l’étape 3 de votre commande, un prélèvement automatique sur CB.

    • Prélèvement automatique sur CB :
      Si vous choisissez de mettre en place un prélèvement automatique sur CB, nous vous invitons à vérifier que votre carte bancaire n’arrivera pas bientôt à échéance.
      Si vous avez déjà mis en place un prélèvement automatique sur votre carte bancaire et que celle-ci arrive à échéance, nous vous invitons à contacter notre service client au 0 811 349 709 afin de nous indiquer vos nouvelles coordonnées bancaires.
  • A quelle date se termine mon abonnement ?

    En vous connectant à votre compte en ligne, vous pouvez consulter la date du dernier numéro de votre abonnement et en profiter pour renouveler votre abonnement si celui-ci arrive à échéance.

    Si vous avez choisi une offre d’abonnement à durée libre, avec une facilité de paiement (paiement fractionné), vous pouvez interrompre votre abonnement sur simple appel auprès du Service Relation Clients.

  • Comment retrouver un produit Milan vu en librairie ou sur une publicité ?

    Vous pouvez faire une recherche, dans le champ situé en haut de votre page Internet, en saisissant le nom, le titre ou des mots-clés caractérisant l’article recherché.

    Mais ce produit peut faire l’objet d’une vente exclusive dans les réseaux de librairies ou par l’intermédiaire de circuits de distribution spécialisés. Dans ce cas il ne sera pas disponible sur notre boutique en ligne.

  • Je souhaite lire en ligne mon numéro en cours ?

    Nous vous proposons, sur certain de nos titres, de pouvoir lire en ligne une version numérique du numéro en cours. Cette version numérique est alors consultable au sein de la rubrique Mes abonnements de votre compte client. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien « Lire en ligne le numéro en cours » si celui-ci s’affiche.

    La version numérique de votre numéro en cours, si elle est proposée pour le titre auquel vous avez souscrit un abonnement, est disponible dans un délai maximal de 48h après la validation de votre commande sur la boutique en ligne.

  • Je n'arrive pas à lire le numéro en cours dans Mon compte ?

    Vous devez avoir téléchargé sur votre ordinateur Adobe Flash Player pour pouvoir lire en ligne votre numéro en cours. Si tel n'est pas le cas, nous vous invitons à le télécharger en cliquent sur le lien suivant : Adobe Flash Player.

Prélèvement SEPA

  • Qu'est-ce que le projet SEPA ?

    Le projet SEPA (Single Euro Payments Area – Espace unique de paiements en euros) est un projet européen qui complète le passage aux pièces et billets en euros. L’ambition est de créer une gamme unique de moyens de paiement en euros, commune à l’ensemble des pays européens.

    Grâce à ces nouveaux moyens de paiement européens, les consommateurs, les entreprises, les commerçants et les administrations peuvent effectuer des paiements dans les mêmes conditions partout dans l'espace européen, aussi facilement que dans leur pays.

    Les pays de l’espace SEPA sont les 28 membres de l’Union européenne, les membres de l’AELE (4 Etats : Islande, Liechtenstein, Norvège, Suisse) et la principauté de Monaco, soit 33 pays en tout.

    Il vise le virement et le prélèvement, au sein du même pays ou entre deux pays de l’espace SEPA.

  • Est-ce que je suis concerné par le SEPA ?

    Seuls les abonnés payant par prélèvement automatique sont concernés par le SEPA.

    La mise en place du SEPA ne nécessite aucune démarche de votre part et les modalités de vos prélèvements restent identiques. En effet, conformément à l’article 19 de l’ordonnance 2009-866, relatif à la continuité des mandats de prélèvement, le consentement donné au prélèvement national demeure valable pour le prélèvement SEPA.

    Chaque mandat est identifié par une Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement). Cette RUM figurera sur votre confirmation de commande que nous vous transmettons par email. Vous pouvez également la trouver dans votre espace abonné. Lorsque vous serez prélevé, cette référence figurera sur votre relevé bancaire.

    Pour votre information, notre Identifiant Créancier SEPA (ICS, remplace le Numéro National d’Emetteur et nous permet d’effectuer les prélèvements et virements) est FR52ZZZ610659.

  • En tant que client, qu’est-ce-que SEPA change pour moi ?

    Soyez assurés que RIEN NE CHANGE POUR VOUS :

    • Les montants et les dates de prélèvement restent les mêmes
    • Il n’y a aucun coût supplémentaire à votre charge
    • Vous n’avez pas à contacter votre banque
    • MILAN PRESSE s’occupe de toutes les démarches avec votre banque : vous n’aurez qu’à confirmer cette mise en place si vous êtes contactés par votre banque.

  • Qu’est-ce que la RUM (Référence Unique de Mandat) ?

    Chaque mandat est identifié par une Référence Unique de Mandat (RUM, correspondant à la référence du prélèvement). Cette RUM figurera sur votre confirmation de commande que nous vous transmettons par email. Vous pouvez également la trouver dans votre espace abonné. Lorsque vous serez prélevé, cette référence figurera sur votre relevé bancaire.

  • Où retrouver mes coordonnées BIC et IBAN ?

    Depuis 2001, les banques françaises font figurer les coordonnées bancaires de compte BIC et IBAN sur les relevés d’identité bancaire de leurs clients. Ces deux identifiants permettent de reconnaître un compte bancaire et remplacent le RIB national.

  • A quel moment se fera la bascule SEPA pour MILAN PRESSE ?

    Tous les prélèvements devront être au format SEPA au plus tard le 1er Février 2014. Pour sa part, MILAN PRESSE prévoit de basculer le 15 Janvier 2014.

Mes commandes (hors abonnements)

  • Je souhaite plus d’informations sur un article.

    Cliquez sur le lien « + de détail » du produit concerné. Si l’information que vous recherchez n’est pas dans ce descriptif, notre Service Relation Clients effectuera une recherche complémentaire.

  • Comment retrouver sur la boutique en ligne l’offre promotionnelle reçue par courrier ou email ?
    • Si vous avez reçu une offre personnalisée par courrier, saisissez le code promotionnel habituellement situé sur le coupon réponse (ex : A31200) dans le cadre réservé à cet effet avant de mettre un article dans votre panier. Il est visible en haut à gauche de chaque page de notre boutique en ligne (voir ci-contre). Ainsi vous pourrez bénéficier des tarifs annoncés.

      Code promotion : En savoir plus sur le code promo

    • Si vous avez reçu une offre par email, cliquez sur le lien affiché dans le contenu du mail, vous retrouverez immédiatement les offres sur le site.

    Attention : les offres promotionnelles sont soumises à conditions (voir conditions indiquées sur l’offre).

  • Comment vérifier la disponibilité de stock des articles que je commande ?

    L’affichage des stocks sur notre boutique en ligne est actualisé heure par heure. Cela nous permet de vous garantir la disponibilité des articles que vous commandez.

    Attention : si vous commandez par courrier ou décidez de régler votre commande par chèque après saisie de votre commande sur la boutique en ligne, les stocks affichés ne sont plus garantis. En effet, la disponibilité totale de nos stocks peut varier fortement en fonction du succès de chaque article.

  • Quels sont les moyens de paiement proposés pour régler une commande ou un abonnement ?

    Si votre commande ne comporte pas d’offre en prélèvement automatique, vous pouvez régler votre commande :

    • par Chèque cadeau ou Carte cadeau, si vous en bénéficiez :
      Votre chèque vous permet de bénéficier d’une réduction sur votre commande. Saisissez le numéro du chèque cadeau en fin de commande, juste avant de procéder au paiement en ligne du solde de la commande. Attention : L’utilisation de ce chèque est unique, une fois saisi et validé celui-ci n’aura plus de valeur.
      Votre carte cadeau vous permet de bénéficier d'un abonnement sur une sélection de magazines. Il vous suffit de choisir votre magazine parmi la sélection associée à la carte cadeau. Lors de la validation de votre panier, il vous suffira d'indiquer vos codes cadeaux en fin de commande, juste avant de valider votre commande. Attention : L’utilisation de cette carte cadeau est unique, une fois saisis et validés, vos codes cadeaux n'auront plus de valeur.
    • par Carte Bancaire, Visa ou Mastercard, sur la boutique en ligne ou par téléphone au 0 825 80 50 50.
      Tous les paiements effectués sur notre site sont sécurisés selon les protocoles les plus récents et les plus rigoureux.
    • paiement à réception de facture :
      Si votre commande est passée au nom d'une institution (école, lycée...), vous avez la possibilité de régler votre commande à réception de facture.
      Une fois votre commande validée, vous recevrez, par courrier, dans les jours qui suivent une facture à payer par chèque ou par virement.
      Le paiement à réception de facture n'est pas disponible sur les offres d'abonnement en durée libre (prélèvement automatique), ni sur les offres d'abonnement à des contenus numériques.

    Si votre commande comporte une offre en prélèvement automatique, il vous sera alors proposé, à l’étape 3 de votre commande, un prélèvement automatique sur CB.

    • Prélèvement automatique sur CB :
      Si vous choisissez de mettre en place un prélèvement automatique sur CB, nous vous invitons à vérifier que votre carte bancaire n’arrivera pas bientôt à échéance.
      Si vous avez déjà mis en place un prélèvement automatique sur votre carte bancaire et que celle-ci arrive à échéance, nous vous invitons à contacter notre service client au 0 811 349 709 afin de nous indiquer vos nouvelles coordonnées bancaires.
  • A quel moment sera débité le règlement de ma commande ?
    • Si vous réglez par Carte Bancaire, le paiement est débité à l’expédition des articles pour les produits hors abonnement magazine. En cas d’expédition fractionnée de votre commande, le montant sera débité en plusieurs fois à hauteur de l’article ou des articles expédiés (+ frais de ports associés lors du premier envoi).
    • Si vous réglez par chèque, le paiement est débité à l’enregistrement de la commande (quelque soit la disponibilité des articles).
  • Est-il possible d’effectuer une commande pour les DOM-TOM ou pour l’étranger ?

    Un service d’expédition hors métropole est proposé pour certains articles dans un délai de livraison de 5 semaines.
    Les frais de traitement et d’expédition (hors produit d'abonnement) sont de 19,90 € pour les Pays de l'UE + DOM et de 26.90 € pour le reste du monde + TOM et le règlement de ces commandes ne peut se faire qu’en euros.

  • Quels sont les frais de port associés à ma commande ?

    Les frais de port comprennent les coûts d’affranchissement postal, les frais de traitement de la commande et de préparation des colis. Lorsque vous commandez sur notre boutique en ligne, ces frais se répartissent comme suit :

    Zone de livraison Coût de votre commande Frais de traitement et de port Mode d’expédition Délai de livraison
    France métropolitaine uniquement Inférieure à 49 € TTC 5,90 € Coli-poste standard Standard : 15 jours ouvrés maximum*
    Supérieure à 49 € TTC Offerts Colissimo suivi Standard : 15 jours ouvrés maximum*
    Pour toute commande urgente 5,90 + 6,90 = 12,80 € Colissimo suivi Rapide : 8 jours ouvrés maximum*
    Coffret Carte Cadeau Milan 49€90 5 € Lettre prioritaire
    Pays de l'UE + DOM Pour toute commande 19,90 € Colissimo standard 5 semaines maximum*
    Autres pays + TOM Pour toute commande 26,90 € Colissimo standard 5 semaines maximum*
    * A l’enregistrement de votre commande et de son règlement.
  • Quel est le délai de livraison de ma commande ?

    Si vous avez choisi :

    • une livraison rapide en colissimo, votre commande sera livrée dans un délai de 8 jours ouvrés maximum.
    • une livraison standard en colis postal, votre commande sera livrée dans un délai de 15 jours ouvrés.

    Ces délais ne sont valides que pour une commande effectuée sur la boutique en ligne et réglée immédiatement en carte bancaire, expédiée en France métropolitaine. Ils tiennent compte des délais de préparation et d’acheminement, sous réserve de la disponibilité en stock des produits commandés.

  • Quelles sont les conditions d’échange ou de remboursement d’un produit réceptionné ?

    Nos produits sont remboursables ou échangeables s’ils sont retournés dans un délai de 7 jours à compter de leur réception chez vous (voir nos conditions générales de vente - Article 7).

    Attention, le remboursement ne peut être obtenu qu’à partir du retour effectif du produit, dans son emballage d’origine (CD, DVD et logiciels doivent être retournés dans leur emballage non ouverts), à notre service logistique DIALOG SERVICES - Bayard SAV - 60028 BEAUVAIS Cedex.

    L’échange est réalisable avec un ou des produits de valeur égale. Comme le remboursement, il est effectué par nos services dans un délai de 4 semaines à compter de l’enregistrement du retour. Les frais de retour sont remboursables sur justificatif ou sur la base du tarif postal standard (colieco).

Modifier mon abonnement

  • Est-il possible de changer de magazine en cours d’abonnement ?

    Bien sûr ! Vous pouvez changer de magazine Milan à tout moment.

    • Si vous avez choisi un abonnement à durée libre en paiement fractionné, le changement de revue se fera au passage de la prochaine échéance du règlement. Votre prochain prélèvement sera effectué au tarif de l’abonnement du nouveau magazine.
    • Si vous avez choisi le paiement comptant, le nouvel abonnement prendra en compte le montant des numéros restants à recevoir sur l’abonnement précédent. L’échéance de ce nouvel abonnement risque d’en être légèrement modifiée.

    Pour réaliser ce changement, il suffit de contacter notre Service Relation Clients au 0 811 349 709 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h, ou par formulaire en rappelant les nom, prénom du destinataire de l’abonnement, n° d’abonné, nom du magazine à changer et le nouveau souhaité.

  • Est-il possible de modifier le destinataire de l’abonnement ?

    Bien sûr ! Vous pouvez transférer le magazine d’un abonné au profit d’un autre destinataire, dans la même zone géographique.

    Pour réaliser ce changement, il suffit au choix de :

    • contacter notre Service Relation Clients au 0 811 349 709 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h,
    • ou par formulaire en rappelant les nom, prénom du destinataire de l’abonnement, n° d’abonné, nom du magazine concerné et les coordonnées complètes du nouveau destinataire.
  • Comment faire un changement d’adresse définitif ou temporaire pour la France métropolitaine ?

    Pour réaliser rapidement votre changement d’adresse, connectez-vous à votre compte client, rubrique « Mes Coordonnées ».

    Attention : Si vous êtes abonné à plusieurs revues Milan, le changement d’adresse définitif, sera répercuté sur tous les abonnements actifs de votre compte. Alors si vous souhaitez changer l’adresse de destination d’un seul titre, choisissez l’option « Changer de destinataire ».

    En cas de déménagement à l’étranger ou dans les DOM-TOM, le changement d’adresse ne peut être réalisé que par l’intermédiaire du Service Relation Clients au (+33) 0 811 349 709 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h GMT+1.

  • Comment faire un changement d’adresse définitif dans les DOM-TOM ou à l’étranger ?

    En raison des différences de tarifs postaux selon les zones géographiques, le transfert d’un abonnement vers les DOM-TOM ou vers l’étranger entraîne la modification du prix de l’abonnement.

    Un nouveau calcul du nombre de numéros à recevoir ou un changement de la formule d’abonnement sont à prévoir. Par ailleurs, seuls les abonnements en paiement comptant sont proposés dans ces zones géographiques.

    Pour réaliser ce transfert vers l’étranger, notre Service Relation Clients se tient à votre disposition au (+33) 0 811 349 709 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h GMT+1.

  • Comment suspendre mon abonnement ?

    Pour stopper temporairement votre abonnement, notre Service Relation Clients se tient à votre disposition au 0 811 349 709 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de 9h à 18h.

Le suivi de mes commandes en cours (boutique en ligne, courrier, téléphone) ?

  • Comment suivre le déroulement de ma commande ?

    Vous pouvez suivre le déroulement de toutes vos commandes en accédant à votre compte client.

    • Une commande effectuée sur notre boutique en ligne est consultable immédiatement.
    • Une commande transmise par téléphone, est consultable 48H après votre appel.
    • Une commande expédiée par courrier, sera consultable dès sa saisie, soit dans un délai de 7 à 15 jours maximum, à compter de jour de votre envoi postal.

    Attention : le cadeau lié à l’abonnement ne figure pas sur le récapitulatif de commande de votre compte client en ligne ! Ne vous inquiétez pas, il vous a été envoyé (vous pouvez le vérifier dans la rubrique, « je n’ai pas reçu mon cadeau »).

    Accédez à votre compte client en ligne.

  • Quel est l’échéancier de prélèvements associé à mon abonnement ?

    Afin d’offrir des facilités de paiement souples et avantageuses, nos modalités de prélèvement peuvent varier selon nos magazines.

    Elles suivent néanmoins toujours les principes suivants :

    • les ordres de prélèvements sont transmis aux banques lors de l’expédition du premier magazine concerné par cette échéance de paiement, soit environ 7 à 10 jours avant la réception du magazine dans la boîte à lettre du destinataire.
    • nous demandons aux banques d’indiquer la mention du nom du magazine (trois premières lettres) sur le relevé de compte qu’elles vous adressent.
    • lors d'une modification de l’abonnement (changement de titre) ou d’interruption temporaire de livraison (suspension), la date de prélèvement peut être décalée mais le montant total perçu sera bien égal au cumul du nombre de magazines envoyés.

    En cas de doute, contactez notre Service Relation Clients au 0 811 349 709 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00, le samedi de 9h à 18h.

  • Je n’ai pas reçu le dernier numéro de mon magazine.

    Il est peut-être tout simplement temps de renouveler votre abonnement ! Pour cela, vérifiez la date d’échéance de votre abonnement en vous connectant au compte client en ligne.

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