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Vos questions fréquentes

Cliquez sur l'une des questions qui nous sont souvent posées, vous trouverez immédiatement la réponse.
Si vous souhaitez avoir de plus amples informations, contactez le Service Client Milan.

Mes abonnements

• Comment m’abonner à un titre ?

  Pour vous abonner, rien de plus simple, il suffit de choisir votre titre et une des offres tarifaires associées à ce titre (durée de l’abonnement, numéros hors-séries inclus, zone géographique de livraison, abonnement en durée libre par prélèvement automatique, etc.) et de cliquer sur ajouter au panier.
  Laissez-vous ensuite guider par nos instructions pour finaliser en quelques clics votre abonnement. Vous recevrez par mail une confirmation de votre abonnement/commande.

• J’ai reçu une offre promotionnelle, comment la retrouver sur le site ?

  L’offre que vous avez reçue par courrier contient certainement un code promotion. Il vous suffira de le saisir dans le cadre réservé à cet effet.
  Les offres tarifaires et les cadeaux correspondant à votre code Avantage vous seront alors proposés, ainsi que les conditions à remplir pour pouvoir en bénéficier (date de validité, zone géographique, quantité …).
  Pour profiter des offres reçues par mail, il vous suffit de cliquer dans le contenu du mail, vous retrouverez immédiatement les offres sur le site.

• Je vis hors de France, vais-je recevoir un cadeau avec mon abonnement ?

  Sauf opérations commerciales spécifiques, les cadeaux sont réservés aux nouveaux abonnés de France métropolitaine (et Corse).

• J’ai pris deux abonnements, vais-je recevoir deux cadeaux et quand ?

  De manière générale, oui ! Nous vous offrons un cadeau par abonnement. L’attribution des cadeaux est clairement indiquée dans les offres que nous vous réservons : cadeau pour tout abonnement ou cadeau pour toute commande.
  
  Les cadeaux sont expédiés séparément sous 4 à 6 semaines après traitement de la commande. En cas de rupture de stock, vous recevrez un cadeau d’une valeur commerciale équivalente.

• Puis-je choisir la date de début de mon abonnement ?

  Pour le moment, si vous souhaitez que votre abonnement démarre à une date spécifique, il vous suffit de souscrire votre abonnement auprès de nos conseillers à votre disposition au 0825 80 50 50 (0,15€/min) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 14h00

• Je déménage, comment faire pour continuer à recevoir mon abonnement ?

  Accédez à votre compte client en ligne et choisissez « Changer mon adresse ». Il vous suffit ensuite de renseigner votre nouvelle adresse et d’indiquer que ce changement est définitif et à la date à partir de laquelle ce changement sera prise en compte.
  Attention : Ce changement d’adresse définitif s’appliquera sur la totalité des abonnements dont vous êtes destinataire.

• Je veux changer le destinataire de mon abonnement,

  Accédez à votre compte en ligne, rubrique Mes abonnements et choisissez « Modifier mon adresse de livraison».

• Je veux renouveler mon abonnement, comment dois-je procéder ?

  Cliquez sur « Mon compte » en haut à gauche pour vous identifier.
  - Si votre abonnement est en cours et que vous souhaitez le prolonger, aller dans « Mes abonnements en cours », cliquer sur le lien « Prolonger mon abonnement ».
  - Si votre abonnement est échu, aller dans « Mes abonnements échus », cliquer sur le lien « Me réabonner ».
  - Si c’est un abonnement que vous avez offert et que vous souhaitez le renouveler, cliquer sur le lien « Renouveler l’abonnement ».
  

• Comment retrouver mon numéro d’abonné ?

  Votre numéro d’abonné est inscrit dans « vos données personnelles » de votre compte client en ligne ou sur l’emballage plastique qui protège votre magazine.

• Je veux stopper mon abonnement, ou l’interrompre temporairement, comment faire ?

  Contactez notre service Abonnement au : 0 825 80 50 50 (0,15€/min) pour la France, ou au (33)5 61 76 64 11 pour les appels provenant de l'étranger, du lundi au samedi de 8 h à 18 h 30

• Vais-je payer des frais de livraison sur l’abonnement ?

  Les frais de livraison sont inclus dans le prix de votre abonnement. Vous n’aurez donc aucun frais supplémentaire ajouté lors de votre commande.

• Quand vais-je recevoir mon premier numéro ?

  Selon la date du parution et la périodicité du titre auquel vous vous êtes abonné, vous recevrez votre premier numéro sous 2 à 3 semaines.
  En accédant à votre compte en ligne, rubrique Mes Abonnements, vous retrouverez la date de parution du prochain numéro à recevoir. Il faut compter un délai de 1 ou 2 jours de livraison à partir de cette date de parution.

• A quelle date va s’arrêter mon abonnement ?

  En accédant à votre compte en ligne, rubrique Mes Abonnements, vous retrouverez le nombre de numéros restants à recevoir dans votre abonnement, ainsi que la date de parution du prochain numéro.
  Si la date de fin d’abonnement est proche, renouvelez votre abonnement au plus vite pour ne pas avoir d’interruption entre vos abonnements et manquer des numéros.

• Je ne souhaite pas m’abonner mais commander un seul numéro, comment procéder ?

  Contactez notre Service Abonnement qui vous indiquera si le numéro que vous recherchez est disponible.

• Quand vais-je recevoir ma prime d’abonnement ?

  Les primes sont expédiées séparement sous 4 à 6 semaines après traitement de la commande. En cas de rupture de stock, vous recevrez un cadeau d’une valeur commerciale équivalente.

Ma commande de produits, hors abonnement

• Comment passer une commande ?

  Sélectionnez les produits que vous souhaitez commander en cliquant sur « Ajouter au panier », puis sur « Commander ».

• Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

  Dans les minutes qui suivent la validation de votre commande, vous allez recevoir un mail de confirmation de commande. Celui-ci récapitulera les produits que vous avez commandés ainsi que vos coordonnées de facturation et de livraison.
  Si vous constatez une erreur, contactez sans attendre notre service Client.
  
  Si vous n’avez pas reçu ce mail de confirmation de commande, contactez-nous par e-mail, ou par téléphone.

• Comment annuler ma commande ?

  Pour annuler votre commande, contactez notre service client au 0825 80 50 50 (0,15€/Min.) du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 14h00.

Livraison

• Quels sont les frais de livraison appliqués sur ma commande?

  Pour une livraison en France Métropolitaine
  - Livraison Standard :
    * un article = 2,60 euros
    * 2 ou plus : 5,90 euros
  
  Les frais de livraison standard sont OFFERTS pour toute commande supérieure à 39 euros
  
  - Livraison rapide par Colissimo :
    * + 5 euros par rapport à une livraison standard
    * Grâce au numéro de suivi Colissimo vous pourrez connaître à tout moment l’état d’avancement de votre commande sur le site www.coliposte.net.
  
  Pour une livraison hors France métropolitaine
  - Livraison en Colissimo : 14,90 euros par commande.

• Quel est le délai de livraison de ma commande ?

  - Livraison standard : (15 jours ouvrés)
  - Livraison rapide par Colissimo. (8 jours ouvrés)
  
  Le délai de livraison indiqué tient compte du temps de traitement, de préparation et des délais de livraison annoncé par nos prestataires. Ce délai est compté en jours ouvrés (du lundi au vendredi) dès l’enregistrement de votre commande et sous réserve de la disponibilité des produits de la commande.

• Que se passe-t-il si un produit de ma commande est en rupture de stock ?

  Pour ne pas bloquer la totalité de votre commande, les articles disponibles vous seront livrés dans un premier temps. Le reste de votre commande vous sera livré une fois nos stocks réapprovisionnés.
  Si un produit est en rupture de stock définitivement, notre service client vous contactera pour vous proposer un produit de remplacement ou procédera au remboursement de cet article

• Que faire si l’article est en mauvais état ou si les produits ne correspondent pas à ma commande ?

  Contactez au préalable notre Service Client afin de constituer un dossier de retour de marchandise. Il suffira ensuite de nous renvoyer le colis avec l’article à l’adresse qui figure sur la facture et de nous préciser si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  
  Attention : les produits sous emballage plastique (DVD, CD, Jeux Vidéo) doivent nous être retournés avec un emballage intact pour pouvoir bénéficier d’un échange ou remboursement.

Règlement

• Quels sont les modes de paiements disponibles ?

  Sur nos sites, vous pouvez régler vos commandes par CB ou par chèque.
  Pour les abonnements magazines, nous vous proposons des offres par prélèvement en plusieurs fois sur votre CB. Pour bénéficier de ce mode de paiement, choisissez une offre en prélèvement sur la page de présentation du magazine et cliquez sur Ajouter au panier.

• Le paiement en ligne est-il sécurisé sur notre site ?

  Bien sûr ! Nous avons mis en place un système de sécurisation sophistiqué.
  Les échanges sont cryptés et sécurisés grâce au protocole SSL Extended Validation VeriSign qui est la première marque de confiance sur Internet.
  Vous pouvez vérifier à tout moment que vous êtes sur une page sécurisée:
  La barre d'adresse devient verte et l'adresse de la page commence par https et non pas par http (la lettre "s" est ajoutée). Un cadenas apparaît également dans la barre d’état en bas de votre fenêtre.

• Je règle par CB, à quelle date mon compte sera t-il débité ?

  Le montant de la transaction sera prélevé sur votre carte bleue à l’expédition de votre commande !

• Comment régler ma commande par chèque ?

  Envoyez votre chèque avec une copie du mail de confirmation de commande à l’adresse suivante :
  MILAN PRESSE
  B150
  60732 Sainte-Geneviève cedex
  France Votre chèque doit être libellé en euros et à l’ordre de Milan Presse
  
  IMPORTANT : Votre commande ne sera traitée qu’à réception de votre règlement. Ce mode de paiement augmente donc d’autant le délai de traitement de votre commande

• Puis-je régler dans une autre monnaie que l’euro ?

  Les commandes sur notre site Internet sont facturées uniquement en euros, même pour des commandes à destination de pays n’utilisant pas cette monnaie.

Mon Compte abonné

• Pourquoi créer son compte en ligne ?

  Votre compte client en ligne vous permettra à tout moment 24h/24, 7J/7 de :
    - Modifier vos informations personnelles, votre nouvelle adresse si vous déménagez, indiquez votre nouvel email...
    - De suivre l’état d’avancement de vos commandes grâce au n° de suivi colissimo (si vous choisissez ce mode de livraison)
    - De gérer vos abonnements aux titres Milan (changer les adresses de destination, renouveler votre abonnement)

• Comment créer mon compte abonné ?

  C’est simple, rapide et sécurisé !
  Vous êtes déjà abonné à l’une des parutions Milan Presse mais vous ne possédez pas encore de compte client en ligne :
  Rendez-vous sur la page d'accueil et cliquez sur « Je crée mon compte » en haut à droite.
  Si vous n'êtes pas encore client, votre compte sera crée automatiquement lors de votre 1ère commande.

• Comment accéder à mon compte personnel ?

  Cliquez sur « Mon compte » en haut à gauche pour vous identifier.

• J’ai abonné un enfant à un titre Milan, puis-je créer un compte client en ligne ?

  Bien sûr, il vous suffit de créer un compte en ligne avec les coordonnées de l’enfant car seul le destinataire de l’abonnement peut effectuer des changements d’adresse ou se réabonner depuis son compte en ligne.

Mon compte

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